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大咖医生讲述:业余时间几乎都在好大夫在线上

  看病问诊,人们习惯先去网上查一查。如今,不少医生将诊室拓展到互联网的虚拟空间,在更大的空间为患者服务。好大夫在线入驻专家、北京安贞医院心外科主任医师杨秀滨,讲述了他在网络上“出诊”的故事。

  “我现在的碎片时间都用来上网,在好大夫在线上解答患者的问题。”杨秀滨是北京安贞医院心外科7B病区主任,一名专门给心脏动刀的医生。2010年,杨秀滨还在阜外医院工作。有一天,一名患者特别激动地告诉他:“杨大夫,我在网上看到了您的表扬信!”

  “还有人在网上给我写表扬信?”带着几分好奇,杨秀滨登录了好大夫在线网站,发现有一位患者在杨秀滨的个人页面上写了一封感人至深的感谢信。网络上的反馈让杨秀滨特别感动,于是他在网上实名注册,正式开始在网上耕耘。杨秀滨刚刚在网上实名注册时,主要是为患者提供免费咨询服务。很多患者在咨询区给他留言,只要有时间杨秀滨就会热心解答。渐渐地,杨秀滨在好大夫在线上的人气越来越旺。曾经在网络上咨询过的患者,在诊室里见面时,节省了很多沟通的时间成本。这些患者见到杨秀滨往往直奔主题,有些患者杨秀滨在线下就诊前的网络沟通中,就已经初步明确符合住院的条件,来到医院后可以迅速开出住院条,等候住院。

  患者在杨秀滨这里感受到的便利与快捷,还会反馈到网络上,形成良性循环。2018年,杨秀滨从阜外医院来到安贞医院工作,患者们继续跟随他转战安贞医院。“网上患者的依存度很高。”杨秀滨说,套用一句流行语,网络上的患者可以说都是“忠实粉丝”。“当然,他们成为忠实患者之前也经过了网络上的比较分析,特别是心外科手术,工程浩大,手术复杂,患者研究得格外认真。”

  网络上的问诊,给患者带来的便利性甚至会出乎患者的意料。有一次,一名患者在好大夫在线网站上找杨秀滨咨询。患者是一名孕妇,当地医院怀疑她的胎宝宝得了心脏病。这名外地患者只知道安贞医院看心脏病好,她在好大夫在线网站看到杨秀滨是心外科好评第一的医生,就在网上预约了杨秀滨的图文问诊。杨秀滨根据自己的知识解答了患者的疑问,“您这种情况还是应该治疗,如果不治疗,病情会越来越严重。但是,我不给胎儿看病,安贞医院最擅长给胎儿看心脏病的是金大夫,您可以直接预约金大夫。”患者还没有离开她所在的城市,就已经精准地找到最适合她的医生。“如果没有好大夫在线,她可能还要奔波很久。”

  现在,杨秀滨每天除了在医院门诊手术外,业余时间几乎都在好大夫在线网站上“出诊”。有些咨询是收费的,但对于手术患者,术后咨询是免费的,特别是刚刚做完手术的患者,有很多问题需要咨询,“及时回答他们的问题,也能让患者更好地康复。”

  好大夫在线上的好评,为杨秀滨赢得了口碑。但好大夫在线上的评价,对于医生来说也是“双刃剑”,患者认为好会表扬,认为不好会到好大夫网上去批评,这也提醒着医生,如果要想在网上当医生,就要更重视患者的意见,“互联网代表一种趋势,我在网上当医生,也正是拥抱未来,拥抱这种趋势。”

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